Whitelo 技术支持

1. 提交问题后多久会收到回复？

我们通常会在 1-3 个工作日 内回复。若遇到高峰期，处理时间可能略有延长。

2. 反馈问题时需要提供哪些信息？

建议提供以下信息：

• 设备型号（如 iPhone 15、iPad Air）
• 系统版本（如 iOS 18.x）
• 应用版本（设置或 App Store 中查看）
• 问题截图或录屏
• 复现步骤（尽量详细）
• 若与创作相关：当前模式（常规画 / 想象补画 / 像素画）、画布名称或补画关卡名、是否在导出/分享/打印过程中出现问题

3. 画布保存、加载较慢，或担心笔迹丢失怎么办？

Whitelo 的画作与设置主要保存在本机。新建画布、切换作品或导出时若设备存储空间不足，可能变慢或失败。请确认存储空间充足、避免在保存或导出过程中强制关闭应用。若仅个别画布异常，请说明画布名称、笔迹大致数量及是否在导出视频时中断。

4. 导出图片/视频失败，或提醒不生效，我应该先做什么？

请先依次检查：

1. 应用是否为最新版本（App Store 更新）

2. 导出图片/视频：画布上是否已有笔迹；视频导出需一定时间，请等待进度完成

3. 每日提醒：是否在设置中开启「每日提醒」，并在系统设置中允许 Whitelo 发送通知

4. 分享/保存到相册：通过系统分享面板操作；若保存失败，请检查相册写入权限

5. 重新启动应用后是否恢复

Whitelo 无需登录账号，核心绘画功能可在离线环境下使用；打开 App Store 评分链接或向部分 App 分享时可能需要网络。